سياسة الخصوصية | Privacy Policy

تدير ALIGEN LTD خدمة ALIGEN Voice. الشركة مسجلة في إنجلترا وويلز برقم 17154930، ومكتبها المسجل: International House, 22–28 Wood Street, Doncaster, United Kingdom, DN1 3LW. للتواصل: hello@aligen.app.

تشمل السياسة ALIGEN Voice وموقعها ووظائف خدمة العملاء المهيأة، وكذلك ALIGEN Calling Test للاختبارات الداخلية المنضبطة لتوافق WhatsApp Business Calling. تطبيق الاختبار ليس خدمة Calling تجارية للإنتاج، ولا تعني السياسة أن ميزة متاحة أو مفعّلة. تقتصر الاختبارات على المشاركين المصرح لهم، وقد تعالج رسائل الاختبار والصوت والردود وبيانات المكالمات. السياسة ليست تفويضًا لمكالمات أو تسجيل أو استخدام بيانات عملاء في الاختبارات.

بحسب الميزة، نتلقى معلومات منك أو من النشاط الذي تتواصل معه أو منصة الاتصال المهيأة له. قد تشمل الأسماء وأرقام النشاط أو العميل ومعرّفات WhatsApp واللغة والتفضيلات ومحتوى الرسائل وسجل المحادثة ومراجع الوسائط وحالات التسليم والأخطاء. وقد تعالج الوظائف الصوتية الصوت والنص المستخرج والردود النصية أو الصوتية ومعرّفات المكالمات والجلسات والتوقيت والمدة ونتائج التوجيه والتحويل وبيانات المزود التشغيلية. قد تحفظ مسارات العمل المفعّلة تفاصيل الطلب أو الحجز أو طلب الشراء أو العميل المحتمل ونتائج الإجراءات. وقد تتضمن الحسابات والدعم وسجلات الأمان والتدقيق معلومات شخصية. لا تحتاج كل عملية جميع الفئات.

نستخدم المعلومات اللازمة لتوجيه الاتصالات والرد عليها، ومعالجة الكلام وتنفيذ مسارات العمل المطلوبة عند تفعيلها، وإدارة الحسابات والدعم، والحفاظ على الموثوقية ومنع الإساءة والوفاء بالالتزامات القانونية وحفظ السجلات. لا تسمح السياسة بتنميط إعلاني غير مرتبط بالخدمة أو إعادة استخدام المحادثات لتدريب نماذجنا الخاصة.

عندما تحدد ALIGEN غرض المعالجة، يعتمد الأساس على السياق: تنفيذ عقد أو خطوات طلبها الشخص قبل التعاقد؛ أو المصالح المشروعة لتشغيل الخدمة ودعمها وتأمينها مع مراعاة حقوق الأفراد؛ أو الموافقة عند اشتراطها؛ أو التزامات قانونية. العميل التجاري مسؤول عن أساس المعالجة التي يتحكم بها. قد يتعذر إكمال التفاعل دون المعلومات اللازمة.

معالجة الصوت الحي تختلف عن تسجيل المكالمة. لا تسمح بنية ALIGEN Calling Test الحالية بتسجيل المكالمات ولا تحتفظ عمدًا بتسجيل صوتي خام، لكنها قد تحفظ النصوص والردود والسجلات التشغيلية. في مسار الفويس نوت يُجلب الصوت مؤقتًا للتفريغ، ويحفظ التطبيق الحالي أوصاف الوسائط والنص بدل ملف صوت خام.

قد يرسل الإعداد المفعّل النص أو سياق المحادثة أو الصوت اللازم إلى خدمة كلام أو ذكاء اصطناعي مختارة. قد تخطئ الردود الآلية؛ الخدمة ليست للطوارئ أو التشخيص الطبي أو القرارات عالية الأثر. ممارسات تخزين ALIGEN لا تعني أن مزودي الاتصال أو الذكاء الاصطناعي لا يحتفظون بأي بيانات.

تشغّل Meta/WhatsApp منصة WhatsApp وفق شروطها وسياسة خصوصيتها. تتلقى ALIGEN المعلومات اللازمة للخدمة المهيأة، مثل معرّفات المرسل والنشاط والرسائل ومراجع الوسائط وأحداث التسليم، وقد تعالج الوظائف الصوتية المصرح بها الصوت. قد تعالج Meta المعلومات بصورة مستقلة لتشغيل منصتها؛ لا تتحكم ALIGEN في جميع هذه المعالجة المستقلة. وقد تكون للنشاط سياسة خصوصية منفصلة.

بحسب النشر، قد يكون النشاط المتحكم ببيانات عملائه وتكون ALIGEN مزود خدمة أو معالجًا لصالحه. وقد تكون ALIGEN متحكمًا مستقلًا لأغراض محدودة تخص الحساب والعقد والأمان والقانون. تختلف الأدوار حسب السياق. تواصل مع النشاط المعني أو ALIGEN بشأن التفاعل؛ نوجه الطلبات أو نساعد فيها حسب الحال. النشاط مسؤول عن الإشعارات والأذونات والمعلومات التي يطلبها.

بحسب الميزة والإعداد، قد تشمل الخدمات Meta/WhatsApp للاتصال، وOpenAI للتفريغ أو توليد النص أو الصوت المختار، وDeepgram للتعرف على الكلام المختار، وElevenLabs لتوليد الصوت المختار. تكاملات Calling الداخلية مع Deepgram وElevenLabs ما زالت خاضعة للاختبارات المنضبطة وليست خدمة حية معتمدة. لا يعمل كل مزود في كل تفاعل؛ وتُحدد خدمات الاتصال أو الذكاء الاصطناعي الأخرى المهيأة للنشر المعني.

تشمل البنية Vercel لهذا الموقع وRender للبنية التطبيقية ذات الصلة عند استخدامها وخدمات التخزين والدعم المهيأة. تُشارك المعلومات اللازمة للخدمة المختارة أو الدعم أو الأمان أو المتطلبات القانونية. يعتمد احتفاظ المزود واستخدامه المسموح على الشروط والاتفاقات وإعدادات الحساب. لا نعد باحتفاظ صفري شامل أو منع التدريب في كل الحالات أو حذف كامل وفوري لدى المزودين.

لا توجد مدة واحدة لجميع أنواع البيانات أو النشر. تشمل المعايير نوع المعلومات والغرض والحاجة التشغيلية وإعداد النشاط ومتطلبات الأمان والتدقيق والالتزامات القانونية أو أوامر الاحتفاظ. قد تبقى النصوص والرسائل والسجلات بعد انتهاء معالجة الصوت المؤقتة.

قد يحتاج الحذف أو إخفاء الهوية بعد انتهاء الحاجة مراجعة يدوية وخطوات خاصة بكل نظام؛ وجود مدة مهيأة لا يضمن حذفًا آليًا. تُقيّم الطلبات وفق القانون. قد تبقى سجلات محدودة ضرورية للأمان أو التدقيق أو منع التكرار. تؤثر النسخ الاحتياطية والاحتفاظ القانوني وسياسات المزودين المستقلة على إزالة النسخ؛ لا يزيل حذف البيانات داخل ALIGEN فورًا جميع النسخ الموجودة لدى الآخرين.

قد تعالج البنية ومزودو الاتصال أو الكلام أو الذكاء الاصطناعي المعلومات خارج بلدك، بما فيه خارج المملكة المتحدة. تعتمد المواقع على الخدمة والإعداد؛ لا نعد بمعالجة محصورة في المملكة المتحدة أو الاتحاد الأوروبي أو الكويت. عندما تنطبق قواعد النقل يلزم اتخاذ الترتيبات المناسبة، مثل قرار كفاية منطبق أو ضمانات تعاقدية. تواصل معنا لمعرفة ترتيبات النشر الذي يخصك والحصول على الضمانات ذات الصلة. السياسة ليست شهادة بإعداد إقامة أو نقل لأي حساب مزود.

نستخدم تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة، منها تشفير النقل وضوابط الوصول وبيانات اعتماد محددة النطاق وفصل بيانات الأنشطة وضوابط الأمان والتدقيق. نسعى لتقليل المعلومات إلى حاجة الخدمة المفعّلة. لا يمكن ضمان أمان كامل لأي خدمة إنترنت أو نظام تخزين.

بحسب القانون ودورنا، قد يحق لك طلب الوصول أو نسخة أو التصحيح أو الحذف أو التقييد أو النقل. يمكنك الاعتراض على المعالجة القائمة على المصالح المشروعة. عند استخدام الموافقة يمكنك سحبها دون التأثير في مشروعية المعالجة السابقة.

أرسل إلى hello@aligen.app اسم النشاط أو الخدمة وتاريخًا تقريبيًا للتفاعل والطلب المطلوب. لا ترسل كلمات مرور أو رموز وصول أو معلومات حساسة غير لازمة. قد نحتاج تحققًا متناسبًا من الهوية ومساعدة النشاط أو المزود. تنطبق الاستثناءات القانونية؛ هذا مسار طلب وليس واجهة حذف آلية. يمكنك الشكوى إلى الجهة المختصة، ومنها Information Commissioner’s Office (ICO) في المملكة المتحدة. التواصل معنا أولًا لا يلغي هذا الحق.

الخدمة للعمليات التجارية وليست موجهة للأطفال. لا تقدم معلومات حساسة غير لازمة، مثل التفاصيل الصحية أو وثائق الهوية أو بيانات الدفع السرية. على الأنشطة طلب ما يناسب مسار العمل المفعّل ومسؤولياتها القانونية فقط. لا ندّعي منع جميع هذه المدخلات تقنيًا.

تصف السياسة ممارسات ALIGEN التشغيلية وليست اعتمادًا قانونيًا خارجيًا. قد تتغير مع الميزات والنشر وإعدادات المزودين والالتزامات. يظهر تاريخ السريان الحالي هنا؛ وتُبلّغ التغييرات الجوهرية حسب المتطلبات المنطبقة.

للأسئلة أو الشكاوى المتعلقة بالخصوصية وطلبات الوصول والتصحيح والحذف، تواصل مع ALIGEN LTD عبر hello@aligen.app أو اكتب إلى المكتب المسجل أعلاه. لا تحدد السياسة بريد خصوصية منفصلًا أو مسؤول حماية بيانات.

ALIGEN Voice is operated by ALIGEN LTD, registered in England and Wales (company number 17154930). Our registered office is International House, 22–28 Wood Street, Doncaster, United Kingdom, DN1 3LW. Contact: hello@aligen.app.

This policy covers ALIGEN Voice, its website and configured customer-operation features. It also covers ALIGEN Calling Test for controlled internal testing of WhatsApp Business Calling interoperability. The test application is not a commercial production Calling service. This notice does not mean a feature is available or enabled. Internal tests are limited to authorized participants and may process test messages, speech, responses and call metadata. This policy does not authorize calls, recording or customer data in tests.

Depending on the feature, we receive information from you, the business you contact and its configured communications platform. Categories may include names, business/customer phone numbers, WhatsApp identifiers, language/contact preferences, message content, conversation history, media references and delivery/error status. Voice features can process audio, transcripts, generated text/speech, call/session identifiers, timestamps, duration, routing/handoff outcomes and provider operational metadata. Enabled workflows can store request, booking, order or lead details and action results. Accounts, support inquiries and security/audit logs may contain personal information. Not every interaction needs every category.

We use relevant information to route and respond to communications, process speech where enabled, perform requested business workflows where enabled, administer accounts/support, maintain reliability, prevent abuse and meet legal/recordkeeping obligations. This notice does not authorize unrelated advertising profiling or reuse of conversations to train our own models.

Where ALIGEN determines the purpose, the basis depends on the context: performing a contract or requested pre-contract steps; legitimate interests in operating, supporting and securing the service, balanced against individual rights; consent where required; or legal obligations. A business customer is responsible for the basis for processing it controls. Without necessary information, an interaction may not be completed.

Processing live audio is not the same as recording a call. The current ALIGEN Calling Test architecture does not authorize call recording or intentionally retain a raw call recording. It can retain transcripts, responses and operational records. Voice-note processing retrieves audio temporarily for transcription; the current application stores media descriptors and transcripts rather than a raw-audio file.

An enabled configuration may send relevant text, conversation context or audio to a selected speech/AI service. Automated responses can be inaccurate; this is not a service for emergency, medical diagnostic or other high-impact decisions. ALIGEN storage practices do not mean that communications or AI providers retain nothing.

Meta/WhatsApp operates WhatsApp under its own terms and privacy policy. ALIGEN receives information needed for the configured service, including sender/business identifiers, messages, media references and delivery events; authorized voice features may also process voice information. Meta may independently process information to operate its platform. ALIGEN does not control all that independent processing. The business you contact may have a separate privacy notice.

Depending on deployment, the business may be controller of its end-customer information and ALIGEN may act as service provider/processor. ALIGEN may separately be controller for limited account, contract, security and legal purposes. Roles are not identical in every context. Contact the relevant business or ALIGEN about an interaction; we will route or assist with requests as appropriate. Businesses are responsible for applicable notices, permissions and the information they request.

Depending on the feature and configuration, services can include Meta/WhatsApp for communications, OpenAI for selected transcription or text/speech generation, Deepgram for selected speech recognition, and ElevenLabs for selected speech synthesis. The internal Calling integrations with Deepgram and ElevenLabs remain subject to controlled testing, not a certified live service. Not every provider is active in every interaction. Other configured telecommunications/AI services are identified for the relevant deployment.

Infrastructure includes Vercel for this website and Render for relevant application infrastructure where used, plus configured storage/support services. Information is shared as needed for the selected service, support, security or legal requirements. Provider retention and permitted data use depend on applicable terms, agreements and account settings. We do not promise universal zero retention, no model training, or immediate complete deletion at providers.

There is no single retention period across data types and deployments. Criteria include the information, purpose, operational need, business configuration, security/audit requirements and legal obligations or holds. Transcripts, messages and records can remain after temporary audio processing ends.

Deletion/anonymization when information is no longer required may involve manual review and system-specific steps; a configured retention value is not a guarantee of automatic deletion. Requests are assessed under applicable law. Necessary minimal security/audit/duplicate-prevention records may remain. Backups, legal holds and independent provider retention affect removal of copies. Deleting data within ALIGEN does not immediately remove every copy held elsewhere.

Infrastructure and communications, speech or AI providers may process information outside your country, including outside the UK. Locations depend on the selected service/configuration; we do not promise UK-only, EU-only or Kuwait-only processing. Where transfer rules apply, appropriate arrangements are required, such as an applicable adequacy decision or contractual safeguards. Contact us for deployment-specific information and access to relevant safeguards. This policy is not certification of any provider account’s residency/transfer setting.

We use appropriate technical and organizational measures, including encrypted transport, access controls, scoped credentials, separation of business data and security/audit controls. We seek to limit information to the enabled service’s needs. No internet service or storage system is guaranteed completely secure.

Depending on applicable law and our role, you may request access/copies, correction, deletion, restriction or portability. You may object to processing based on legitimate interests. Where consent is used, you may withdraw it without affecting earlier lawful processing.

Email hello@aligen.app with the business/service, approximate interaction date and requested action. Do not send passwords, tokens or unnecessary sensitive information. Proportionate identity verification and assistance from the relevant business/provider may be needed. Lawful exceptions apply; this is a request process, not an automatic deletion API. You may complain to the relevant authority, including the UK Information Commissioner’s Office (ICO). Contacting us first does not remove that right.

The service is intended for business operations, not directed at children. Do not submit unnecessary sensitive information, including health details, identity documents or payment credentials. Businesses should request only information appropriate to their enabled workflow and legal responsibilities. This notice does not claim technical blocking of all such submissions.

This policy describes ALIGEN’s operational privacy practices, not external legal certification. It may be updated as features, deployments, provider configurations or obligations change. The current effective date is shown here; material changes will be communicated as applicable.

For privacy questions, complaints or access, correction and deletion requests, contact ALIGEN LTD at hello@aligen.app or write to our registered office above. This notice does not designate a separate privacy email or data-protection officer.